Marino - Nevers

Jean-Paul Mondo

Un service client déplorable et un mépris total du client

J’ai acheté un pull en cachemire et laine de ragondin à 250€, et après seulement quelques heures de port, il perdait une quantité impressionnante de poils. Mon pantalon noir en était couvert, et j’en avais même dans la bouche ! Un défaut manifeste pour un produit de cette gamme.

Je suis donc retourné au magasin (2h de route aller-retour) pour demander un remboursement. La vendeuse et la propriétaire ont refusé, niant totalement le problème et affirmant que c'était normal. Elles m'ont proposé un simple avoir, ce qui est inacceptable pour un article défectueux.

Mais au-delà du refus de remboursement, c’est leur attitude qui est inexcusable. Plutôt que de reconnaître le problème ou de proposer un geste commercial digne de ce nom, elles m’ont jugée, manqué de respect et ont même remis en cause mon intégrité. Pire encore, la propriétaire m’a clairement fait comprendre que je n’étais plus la bienvenue dans son magasin.
Rien à craindre : il est évident que cette réaction ne m'était jamais arrivée.

Un vrai manque de professionnalisme et de considération pour la satisfaction client. Je déconseille fortement cette boutique et encourage ces vendeuses à se remettre en question, voir changer de métier...

Le commerce ne se résume pas à une simple transaction financière, c’est avant tout une relation de confiance entre un client et un commerçant. Cette confiance repose sur l’écoute, l’honnêteté et le respect mutuel. Lorsqu’un client rencontre un problème avec un produit, la réaction du vendeur en dit long sur ses valeurs. Un commerçant digne de ce nom ne cherche pas à fuir ses responsabilités ni à mépriser celui qui lui a accordé sa confiance. Il fait preuve d’empathie, cherche une solution équitable et reconnaît que la satisfaction client est au cœur de son activité. Refuser un remboursement pour un produit défectueux est déjà regrettable, mais nier l’évidence et traiter le client avec condescendance témoigne d’un profond mépris. Un commerce prospère grâce à l’éthique et au respect, et non par l’arrogance et l’indifférence.

philippe meunier

Lieu très sympa avec une gamme de produits irréprochables. Vendeuses au top je recommande fortement

Gastronomie, Couture et Photographie

Produits de marque. Magasin très bien rangé même pendant les soldes. La vendeuse est fort sympathique.

Philippe XUEREF

Superbe boutique de mode pour femmes et hommes multi marques, étalage constitué d’un large choix de vêtements et d’accessoires pour tous les gouts où souvent j’ai un coup de cœur.

Isabelle Calvé

Boutique qui propose de belles marques. Vendeuses très accueillantes.

Béné Guillien

Produits de très bonnes qualités

Martin MEUNIER

Caroline Charvy