TAO Tape à l'oeil - Saint Claude - Saint-Claude

Maya B.

Je suis venue au magasin Tape à l’œil de Saint-Claude pour acheter un cadeau pour ma nièce nouveau-née, et cette visite a été catastrophique.

Les affiches en magasin annonçaient une remise de -20% sans mention de conditions particulières. J’ai donc sélectionné des articles en pensant bénéficier de cette offre. À la caisse, je découvre que la réduction n’a pas été appliquée. La vendeuse, qui a commencé par m’expliquer qu’elle était en remplacement et qu’elle ne connaissait pas bien le magasin, m’annonce ensuite que la remise est réservée aux clients possédant une carte de fidélité. Si on m’avait informée plus tôt, j’aurais créé la carte immédiatement.

Je propose alors une solution simple : un remboursement suivi d’un réencaissement avec la carte de fidélité. Elle refuse, évoquant divers prétextes (pause imminente, sa collègue ne répond pas, etc.) je lui propose mon aide, elle finit par me répondre, d’un ton condescendant, que « de toute façon, avec ses 20 ans d’expérience dans le commerce, et ses 3 boutiques elle sait mieux que moi ». Pour information, j’ai 5 ans d’expérience en tant que manager chez Ikea, Primark et Sephora, et je peux affirmer que son approche du service client est loin des standards attendus.

Après beaucoup d’insistance, elle procède au remboursement, mais me dit ensuite que la remise n’est applicable qu’aux cartes créées avant une certaine date.
« C’est comme ça dans tout les magasins vous devriez le savoir »
Encore une information qu’elle aurait pu me donner dès le départ, ce qui aurait évité toute cette perte de temps. J’ai proposé d’utiliser une carte de fidélité appartenant à ma maman ou ma sœur, mais elle prétend ne pas trouver leurs informations. Après vérification, je sais désormais que cette carte existait bien, et je suspecte une mauvaise volonté de sa part.

Face à tant de désagréments, j’ai décidé de faire 40 minutes de route pour aller au magasin Orchestra à Oyonnax. Là-bas, j’ai été très bien reçue, avec des conseils pertinents et un service irréprochable. J’ai consommé pour 80€ de vêtements pour bébés, une somme qui aurait été très appréciable pour un magasin comme Tape à l’œil de Saint-Claude, où j’ai constaté peu d’affluence.
En conclusion, je déconseille tape à l’œil Saint-Claude. Entre le manque de transparence sur les promotions et l’attitude hautaine de la vendeuse, l’expérience était tout simplement insupportable.

Lilice

J’ai eu à faire à une vendeuse très compétente, souriante et à l’écoute, Charlotte. Elle s’est très bien occupé de moi et a répondu à toutes mes attentes. Je reviendrai juste pour elle 🙂 un joli moment passé en sa compagnie! Il faudrait des vendeuse beaucoup plus investis comme elle, ça fait plaisir et ça change de l’autre vendeuse qui ne sourit même pas

L Z.

Le magasin est toujours propre et bien rangé. Céline est toujours prête à nous donner des conseils, elle est souriante et accueillante.

Emilie

Tres jolie boutique spacieuse propre et bien rangée. Un côté bébé et un côté enfant. Situé dans la galerie de l'intermarché donc pratique d'accès avec son grand parking.

corinne B.

Nathalie D.

Ghislaine P.