Orange - Saint-Genis-Laval

Lisa L. F. J.

J'enlève une étoile en effet pour le délai qui est assez long, je suis arrivé à 10h30 et je suis ressortie de la boutique à 13h00, cela dit j'ai conscience contrairement à d'autres personnes qu'ils font ce qu'ils peuvent et gèrent chaques situations une a une avec beaucoup de professionnalisme et gentillesse en accusant divers agressivité des personnes qui n'ont pas de patience et manque de bienveillance et d'analyse de situation. Cela dit peut être revoir une organisation pour prévenir des délais selon les heures et le nombre de personnel présent. Au final je suis satisfaite de mon expérience avec les vendeurs mais heureusement que je n'étais pas presser, si ça avait été le cas je serais revenu une autre fois.

vraijoem

Excellente expérience à la boutique Orange de Saint-Genis ! L’équipe est accueillante, professionnelle et très à l’écoute. Les conseillers prennent le temps d’expliquer les offres et de proposer des solutions adaptées aux besoins. Le service est rapide et efficace, avec un véritable souci de satisfaction client. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité de son accompagnement et son professionnalisme. Merci à toute l’équipe pour cet accueil chaleureux

Raphael D. C.

N’allez pas dans cette boutique orange, celui qui m’a accueilli a fait preuve de feignantise. Il n’a pas fait le moindre effort pour m’aider fasse à un problème atypique et m’a fait patienter exprès pour se débarrasser de moi car il jugeait le problème insolvable (sans meme avoir essayé).

Pourtant une semaine avant lorsque je suis allé dans la boutique du centre ville ont m’avait confirmé que le problème pouvait etre résolu, il me manquait juste un document à l’époque.

Evitez donc cette boutique, j’ai aussi pu observer pendant que je patienter (+1heure) que le mépris exprimé envers ma personne n’avait rien de personnel car cela concernait tous les clients.

Quand on n’aime pas aider les gens il ne faut pas travailler dans un metier avec du relationnel. Je n’ai pas discuté avec les autres conseillers, ils sont peut etre plus compétents

Dany D.

Une demie heure d'attente sans prise en charge pour un simple changement de télécommande de box, et la miracle au moment où enfin vient mon tour ce gentil jeune vendeur m'explique qu’il ne peut pas faire d'échange,qu'il faut que je revienne avec ma box et tous mes câbles pour faire des tests alors que je viens de faire 30 bornes pour venir dans sa boutique...20 ans que je suis client chez vous 7ans que j'ai la même box avec tous mes forfaits je vous donne 150euros par mois depuis X années et ce n'est pas possible de me changer une simple télécommande ? ?Bref accueil et service après vente déplorable à mon avis free viens de gagner un nouveau client

polars-oid P.

0 étoile serait plus juste…. Une queue longue à faire peur mais un vendeur occupé à boire un café, un autre a parler de sa famille avec des clients et un dernier qui attend je ne sais quoi…. Une illumination peut être? Je viens pour résilier car en plus de ça, des prix exorbitants pour un service qui ne fonctionne pas…. Des escrocs doublés d’incompétents

Amine O.

Arrivé en boutique à 14h30, tous les conseillers étaient occupés, et déjà des clients en attente, je me fais enregistrer autant que client PRO, l’agent d’accueil estime le temps d’attente à 20 minutes, Après 30 minutes d’attente, Certains Conseiller recevaient d’autres clients qui ne se sent même pas présenté à l’agent d’accueil ou avait rendez-vous, après ma réclamation, un Conseiller est venu me voir et s’occuper de moi correctement, même si il n’a pas Pu répondre. À certaines de mes questions, il a fallu que j’appelle le service client.

Gilles A.

Rdv à 13h15
A l'arrivée : un gars avec une tablette qui n'a pas le temps de me recevoir
J'attend 5 min à une table, un de ces collègues prend le relais
Je viens pour une ouverture adsl car mon immeuble n'est pas encore fibré (habitat de Lyon)
Le gars me dit que ce n'est pas possible car orange ne fait plus d'offres adsl
J'insiste mais il commence à être très désagréable en me disant que j'aurais des frais de construction de ligne !!!! Un immeuble Habitat de Lyon, ex Opac !!!!! Pas d'adsl sur les 18 logements de l'immeuble !!!!
Personnel très agressif, incompétent, vulgaire. Il doit changer de métier ou comprendre que orange n'est plus une entreprise d'état et qu'il n'est pas fonctionnaire !!!
En résumé, je retourne chez moi et pour 19,99 euros, je suis abonné chez Free en moins de 2 minutes depuis mon ordinateur.
Orange est 5 étoiles catégorie NUL Impoli et son personnel en boutique est catégorie incompétent avec étoile moins 10.

Et pout répondre à la réponse du propriétaire, je laisse a chacun d'appécier l'arrogance de ces gens en parlant de modération. Orange devrait être modéré aussi dans l'accueil de ces futurs clients. Bientot ils me diront que je suis responsable du mauvais accueil du vendeur qui m'a soutenu ne plus vendre d'ADSL sur Lyon et a voulu me vendre une box 5G.

Mini B.

Fuyez c’est un conseil que je vous donne ! Attente interminable (Plus d’une heure). Airbox qui ne fonctionne pas. Rendez-vous technicien décaler sans me demander mon avis, ni même me prévenir avec un mois d’attente supplémentaire. Bien évidemment c’est n’est pas de leur faute! Vous font croire que leur offre est plus intéressante que chez d’autres opérateurs alors que ce n’est pas le même nombre de Giga ! Je ne remettrais plus jamais les pieds chez ORANGE !