Boutique Soeur - Paris Bonaparte - Paris

Corinne B.

Un grand merci à Nicolas pour sa gentillesse. J’avais réservé un article sur le site et ne pouvais pas passer dans le délai de 48h et il a été très compréhensif et arrangeant. Au final j’ai pu acheter l’article un peu plus tard et dans une boutique très agréable. Une belle découverte que cette boutique !

Quitterie D. T.

Qualité déplorable, tarifs prohibitifs et service client affligeant. J’ai acheté chez Soeur un manteau qui, je pensais, notamment au vue de l’image que se donne la marque et du prix auquel je l’ai payé, me durerait 10 ans. Au bout de quelques mois, le manteau boulochait complètement, ni pressing ni rasoirs à bouloches n’ont réussi à le récupérer. Cela fait à peine 2 ans que je le porte, et vu son état, c’est la dernière année. 400€ un manteau qui, visuellement, fait aujourd’hui très bas de gamme. Pour couronner le tout, le service client n’est là pour servir que lui-même. Contacté à ce sujet, il a fallu que j’insiste pour être dédommagée de quelque manière que ça soit (10% valable 1mois, en ligne uniquement…trop généreux…, ce que j’ai refusé d’accepter étant donné la situation).Le service client n’a ensuite plus jamais donné suite à mes sollicitations, et a tout bonnement choisi de m’ignorer lors de mes relances, confirmant que si Soeur entend se donner une image de semi luxe, ni la qualité de ses articles, ni sa manière de traiter sa clientèle ne sont à la hauteur.

Béatrice C.

Bonjour
Je sors de la boutique rue Bonaparte ou j’ai été très bien reçu et bien conseillé MAIS le poste de travail du conseiller est dans un escalier
Je vous raconte pas les problèmes qu’il va avoir sur le dos la hanche ……..
Une aussi belle marque devrait faire plus attention au condition de travail de leurs salariés
Bien cordialement

Lina K.

Commentaire qui concerne la qualité déplorable des produits au vu de leurs prix.
Ici, la photo d’un fermoir de Sac belissima (plus de 400€), complètement abimé et dégradé à peine 2 ans après achats, avec une utilisation occasionnelle.
La marque se vente de proposer du haut de gamme en prêt à porter mais les matières et matériaux sont catastrophiques et le service inexistant. Impossible de faire reprendre le fermoir de mon sac pour réparation, même à mes frais.
Je ne sais plus trop à quel moment cette marque a pu berner les gens avec une soit disant bonne qualité haut de gamme, mais c’est loin d’être le cas.
Pour le même prix, investissez chez Polene ou autre, ou la qualité est au rdv, et le service digne de ce nom.
Cette marque n’est ni plus ni moins que du H&M marketé haut de gamme.

Fat M.

Très déçue de mon expérience, j’ai commandé le fameux Bellissima maxi, sur la boutique en ligne. J’ai reçu mon sac mais celui-ci présente des défauts majeurs, boucle mal montée et de travers, sac quasi impossible à ouvrir, plusieurs rayures sur la boucle et enfin des accrocs sur le cuir.
Pour ne pas en finir j’ai appelé la boutique de Rennes pour leur demander un échange, je me suis faite envoyer sur les roses dans un premier temps et ensuite tout ce que l’on m’a proposer c’est d’appuyer ma demande auprès du service client.
Pour le moment je ne peux que constater que le service client n’est pas au cœur chez Soeur.

A voir si la réponse du service client en ligne pourra relever le niveau.

Je tiens juste à dire que quand on vend des sacs à 425 euros, le minimum est de proposer un service de qualité et au niveau des articles prenium proposés par la marque.

Force est de constater que le service client est bien meilleur chez COS, Claudie Pierlot par exemple voir même chez Zara qui reprend les articles de leur e shop.

C’est malheureux de voir que ce genre de boutiques a souvent des collaborateurs très pompeux et aucun souci de l’image négative que ce genre de prise en charge peut véhiculer.

A bon entendeur.

Une influenceuse mécontente qui fera son job auprès de ses followers.

FM.

LOUESSARD N.

Je suis outrée par cette enseigne qui propose des vêtements de qualité déplorable et un service client minable.
Cela fait deux mois que j´envoie des mails au service client, évidemment laissés sans réponse!
3 vêtements de cette marque, après une première utilisation j’ai constaté une dégradation importante !! (Perte de bouton, molleton qui s’échappe de la doublure, tissu qui s’effrite, laine qui se trou!)
Je vois que je ne suis pas la seule, cette marque est DECEVANTE.
Je conseille à toute cliente non satisfaite par la qualité et le SAV de vous plaindre auprès de la DGCCRF!
Peut être que nous seront-elles finalement entendues !

Greta M.

J’achetais régulièrement des vêtements de la marque sœur chez l'Exception... ou au BHV à Paris.
Cette fois j'ai décidé de tester la boutique en ligne.
Quand j'ai récupéré mon colis... je suis restée très déçue de la façon dont les vêtements ont été envoyés: pas de protection, mélangés comme dans un sac poubelle, les papiers complètement détériorés.. le pantalon dimitri sans un bouton, que j'ai retrouvé au fond du sac... bref vraiment décevant en sachant que c'était une belle commande, et qui a détérioré ma vision de la marque.
Vêtements chers et abîmés. Ignorée pendant des jours par la Eboutique, ils me répondent sans se signer. Un Vraie SCANDALE, cette marque ne devrait pas être présente dans des boutiques haut de gamme.
Packaging surement à revoir, pire que des marques les plus bas de gamme sur le marché, qui abîme la qualité et le visuel du produit.

Bien sur, le retour a été à mes frais... Aucun geste commercial ni excuses présentée.

Non mais je rêve....

Adeline M.

Service client déplorable: j'ai voulu échanger le produit qui avait été commandé sur le web mais impossible: le délai de retour est de 14j calendaires! avec le délai de livraison et les week-end, c'est quasiment impossible à tenir. J'ai écrit au service client qui a mis plus d'une semaine à me répondre que le délai était largement dépassé donc retour impossible! Vu le positionnement de la marque qui se veut haut de gamme, c'est inadmissible.

En réponse au commentaire de Sœur: j’ai déjà fait part de mon commentaire au service client sur l’adresse indiquée. Sans effet…